Quion通过Mendix构建的解决方案为客户提供自助服务体验

• 面向超26万名客户的服务网站使电话咨询减少37%，邮件咨询减少近20%
• 服务自助化和抵押贷款方案满足了客户在快速变化和高标准市场中的需求
• Mendix平台实现超快新功能交付且不影响合规性

　　中国北京，2021年12月17日——企业低代码应用开发全球领导者Mendix, a Siemens business近期宣布，荷兰最大的独立第三方抵押贷款和消费信贷服务机构之一Quion，对其在线自助服务平台进行了升级。通过以Mendix低代码平台构建的网站，消费者可以轻松地在网上处理抵押贷款事务，包括但不限于查询抵押贷款详细信息、提前还款、更改银行账户号码等。目前已有15家金融机构正在使用该网站，并且根据各自品牌对网站的设计和风格进行了定制。超过26万名消费者正在使用该网站，使总净推荐值（NPS）提高了30分，电话沟通减少了37%。

　　Quion为来自不同背景的国内外金融组织提供抵押贷款和消费信贷管理服务。荷兰15%的抵押贷款由Quion提供行政管理支持。在一个数字通信和自助服务商品化的世界里，在线网站对于向Quion所服务公司的客户提供满意、与众不同的体验至关重要。

　　Quion选择了Mendix低代码平台并与Mendix的合作伙伴Finaps合作，对其在线服务进行全面改造，并开发了一项符合适用法律和法规的可扩展解决方案。另外，低代码平台使内部开发人员能够相对轻松地更新和增加功能。

　　客户服务转向自助，操作流程大幅简化

　　客户可以在该网站自行操作，包括提前还款、工程保证金的提款请求、深入了解抵押贷款的详细财务信息、查阅通信和年度报表等。在此之前，客户必须通过信件、电子邮件或电话申请进行调整或查询信息，因此即使是很多微小信息的改动也十分费时费力。

　　现在，通过积极引导客户使用在线网站，客户请求能够被直接输入源系统。如果符合要求，则会立即调整或支付。该系统已经取得了实际的效果：2018年，18%的建筑账户提款申请通过该网站提交；2021年，这一数字增长至98%。2021年，电话流量减少了37%，电子邮件的数量减少了19.5%。

　　在开发该网站时，Quion面临的最大挑战是处理敏感数据、大量集成（超过三十个）以及要将其提供给15个基金和贷款机构使用。此外，Quion希望在进行更改时不要太过依赖外部供应商，并且能够便捷地在前端增加功能。

　　Quion产品负责人Liesbeth van der Burg表示：“通过Mendix的低代码平台，我们在6个月内就建立了网站的第一个版本。随后，我们根据客户的需求迅速扩展在线功能。该网站给业务带来了显著的变化，实现了较短的产品上市时间，并且可以在更短的时间内为客户创造更多的价值。我们还在努力实施CI/CD，这将使我们能够更快交付新的功能并可以灵活调整。目前，我们计划将身份和访问管理进一步简易化，使新用户引导流程变得更加顺利，此外再提供一个知识库和一个聊天机器人。这些都可以被轻松、可靠地集成到Mendix中。通过Mendix，我们已经在Quion内部创建了一支出色的IT团队，这一点十分令人自豪。”

　　Mendix客户服务经理Mark van Rooijen表示：“金融机构面对的是一个快速变化且要求极高的市场环境。消费者对于金融行业都报以高度期待和要求，因此客户满意度比以往任何时候都要重要。Quion说明了以技术创新为动力并专注于客户体验可以给业务带来真正的变化。Mendix十分高兴能够帮助Quion持续优化流程。”