“一体化客户全生命周期解决方案”发布 AI驱动数字与产业深度融合

央广网上海10月28日消息（记者韩晓余）当前，传统产业数字化转型正在加速发展，而在客户关系管理领域，客户体验数字化、智能化正以不可逆转的方式爆发增长，提供以客户为中心的一体化全生命周期解决方案成为全球趋势。

10月28日，沃丰科技在上海正式发布“AI驱动一体化客户全生命周期解决方案”。该方案旨在以AI赋能企业直面全域客户关系管理，在深刻洞悉客户全生命周期痛点的基础上，引入数智化、一体化解决方案，以此助力企业从客户服务走向客户关系全生命周期管理。

沃丰科技创始人兼CEO于浩然认为，随着新兴技术和新应用的迅猛发展，互联网、大数据、云计算、人工智能等技术加速创新，正在成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。国家政策亦提倡，充分发挥我国市场规模广、海量大数据和丰富应用场景优势，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级。

“一体化解决方案有其独特的优势”，沃丰科技联合创始人兼COO程俊来表示，“以客户一体化解决方案为例，它能够统一无缝管理市场营销、销售和客户服务；统一客户数据平台；深度经营客户关系需要，因此越来越多的企业选择一体化战略，构建统一的数字化营销和服务平台”。

一方面，越来越多的企业利用技术提高产品服务质量，小中大企业都开始采用智能客户服务。另一方面，应用场景的落地，为市场参与厂商提供了机会，引入集成了大数据、人工智能等最新技术的创新客户解决方案成为可能。这也是沃丰科技客户相关业务从一到多、不断演进，最终提出“一体化客户全生命周期解决方案”的根本逻辑。

作为当前市场较热门的一体化解决方案之一，“一体化客户全生命周期解决方案”在企业数字化转型方面取得可见的成效。

沃丰科技副总裁傅亮介绍，“鱼跃医疗使用一体化客户全生命周期解决方案，全面更新原有话务系统，对客服入口进行整合统一。沃丰科技销服一体化方案ServiceGo，支撑了鱼跃医疗全国30个二级服务站点、100余位工程师的售后服务，帮助售后实现闭环，大大提高服务效率，取得更好的客户口碑。”

一体化解决方案帮助沃丰科技赢得了广泛的市场信任。目前，沃丰科技服务客户超50000家，头部客户覆盖16大行业，全面占领了高端客户市场，服务世界500强60家、中国500强150家，年处理交互数据2000亿次。