语音拣选技术助力零售业仓储高效运作

　　充满挑战的零售业环境使得保持利润率显得比以往更加重要。要想实现这一目标，达到操作效率是十分重要的一步。零售仓库中的订单拣选是一项劳动密集型的过程，众多公司对这一流程进行了自动化改造，以增加订单准确度并提高员工的工作效率。

　　零售配送操作持续不断的改进以提高订单准确度和员工的工作效率，这是由于竞争力和具有挑战性的经济周期影响利润率的结果。

　　大多数零售商都有自动化的过程，且其中一些还采用了基于语音的仓库拣选解决方案。但是，Cisco和Datria零售语音拣选解决方案是一款基于网络的语音解决方案（如图），能够实现近乎100%的订单准确度；使工作效率提高多达30%；使培训新员工所需的时间减少多达90%；在公司内部使用基于标准的语音服务；可在一年内实现投资回报。

　　订单错误增加成本

　　专家对“完美订单”的定义如下：准时到达、未出现损坏，并包括适当的文书记录工作。这些成本与下列因素有关：重新选择并重新交付正确的货物；货物退回流程，包括授权、交付或拣选错误的物品、接收、检查、重新放回库存，以及额外的管理时间；由于正确的货物没有在货架上，损失了零售的机会；发票支付日期延长，影响销售未清账期（DSO）的情况。

　　充满挑战的环境造成低效率

　　将产品从仓库货架上拣选出来并与订单进行匹配，这一看似简单的任务现在已成为高效订单执行过程的一项关键因素。无论是否使用托盘、包装箱或工件拣选操作，想要大大缩短工作人员寻找、选择、放置、检查和准备待交付的正确物品的时间，都是一项很大的挑战。

　　如今，在众多仓库中，拣选人员收到打印出来的订单或拣选单，之后仔细检查仓库来查找每一件物品，并将其放置在托盘或推车中。如果只是从少数几个SKU中进行选择，这也不是件困难的任务。但是，如果是在存放了成百上千种不同物品的仓库中；或当操作人员遇到持续的新产品出入库，且均使用不熟悉的包装时；或者在收纳和拣选策略根据持续不断更改的客户购买模式进行相应更改时；拣选过程会成为劳动密集型流程，并且容易出现错误。

　　目前解决方案的种种限制

　　众多自动化系统仅限仓库使用；而语音解决方案往往是独立系统，需要使用成本高昂的移动计算机系统。即使当零售商致力于寻找增加订单执行准确度和工作人员工作效率的方法时，他们也必须在解决方案的灵活性和投资回报率（ROI）要求之间进行权衡，尤其是在充满挑战的零售行业中。

　　解决方案必须足够灵活，才可以适应不断变化的经济周期，并能够在整个企业内部署过程自动化资源。这意味着让零售商提高效率的解决方案也应该能帮助他们控制运行开销、降低培训成本、降低工作人员流动率，并增加企业的整体灵活性和敏捷度。

　　仓库工作人员的流动率往往很高，而且新员工也需要时间来达到公司的工作效率目标等级。工作人员的高流动率会导致工作效率低下，这是因为新进员工必须经过培训。

　　零售语音拣选解决方案

　　思科和Datria零售语音拣选解决方案专门针对移动式仓库工作人员的需求提供了灵活的数据收集方式。基于现有的IP网络和标准的思科统一通信平台，这一解决方案将经过验证的IP语音（VoIP）和基于网络的语音识别技术与Datria的仓库界面进行集成，通过这一仓库界面可以与企业仓库和物流管理系统进行实时语音通信。

    移动的工作人员可以配备思科无线VoIP耳机、支持VoIP的多模式智能电话或计算机，并可实时连接到ERP、仓库管理系统、库存管理系统、供应链管理系统、零售信息系统和营销系统等。思科和Datria解决方案也允许将语音与其他数据采集技术进行结合，如无线扫描和RFID技术。

　　功能强大的架构提高灵活性

　　思科和Datria零售语音拣选解决方案拥有一套十分简单但是功能强大的拓扑结构，可以被部署在一个站点或分散部署在大量远程站点中。

　　通过语音激活的拣选技术从本质上来说并不是一项新技术——这种技术已经在零售业、批发配送和汽车行业使用了多年。但是，灵活的思科和Datria解决方案利用了针对仓库应用的开放式标准和经过认证的功能。与成本高昂、具有专属客户端软件和高维护要求的全功能移动计算机不同，思科和Datria零售语音拣选解决方案可以使用户转换到灵活、成本低廉的思科统一IP电话或其他依赖于网络智能和语音识别功能的移动设备。

　　增加现有架构的价值

　　思科和Datria零售语音拣选解决方案可以允许使用在IP电话和网络架构方面的现有IT资源，从而简化了集成和管理过程。基于经过验证的网络技术，这一开放式系统降低了不断翻新技术的需求，并且使稀缺的IT资源专注于其他战略性的项目。

　　语音用户接口可被用作公司范围内的资源，使多个业务过程实现自动化。思科和Datria零售语音拣选解决方案与SOA兼容，在仓库中，基于网络的语音也可被用于进行接收和存储、存储转移、补给、退回、跨区域装卸、建立负载和包装、运输和交付、码头管理、附加值服务、库存或循环技术应用的自动化过程。

　　语音也可以针对广泛的其他零售过程进行扩展，如运输管理、现场劳力管理、销售实力管理、存放补给、存放库存管理、人力资本管理等方面。该解决方案补充了针对多模式、企业流程中条形码扫描技术、电子标签辅助拣选技术和RFID技术的使用方法。

　　极大提高订单准确度

　　思科和Datria零售语音拣选解决方案可以提供接近100%的订单准确度。在仓库和配送操作中，使用了语音拣选技术之后一般都会使订单错误减少50%~90%。准确度的提高降低了库存中的差异，减少了与拣选错误相关的成本，并有助于保持及时的发票支付。

　　提高工作人员的工作效率

　　在每个班次开始时，工作人员都会佩戴上思科无线电话或多模式计算机，并戴上耳机。然后按下快速拨号按钮发出登录请求，并开始工作：

　　每位工作人员都会听到自然发声的语音拣选请求，在适当的时候会由语音合成技术增大音量；

　　工作人员通过语音识别技术确认拣选操作和订单状态。

　　该系统为将要完成的工作设置了一个节奏，同时为每名员工提供了一些灵活度用于根据需要进行中断。Datria应用也可以在出现不同的拣选状况时进行管理，如库存短缺、损坏或没有库存。实时移动工作人员的连接性可以使公司优化软件逻辑系统方面的投资，启用全新的拣选优化策略。大多数公司通过过程优化均实现了10%~30%的生产率提升。

　　降低培训要求

　　顶尖的语音识别技术简化了操作，无需使每位用户花费30~40min来向系统中预置他/她的语音。通过标准的电话功能，培训人员和工作人员可以很轻松地开展合作。大多数用户只需要一到两个小时来完全理解这一全新的语音技术并能够使用该技术进行高效的工作。对于一个多种族员工队伍来说，这一点很重要，能够有助于确保在翻译过程中不会缺少任何内容。

　　该解决方案也支持企业自己编写的辅导材料，可以使用这些材料来培训新员工或介绍仓库流程。经理能够花费更少的时间来培训和监视缺乏经验的工作人员。这一解决方案也可以使临时工能够更加容易地使用语音拣选技术。

　　提高工作人员的安全性

　　语音解决方案可以为零售商和每位工作人员提供安全保护措施。自动化的拣选过程可以通过捕获额外的选择数据（如生产批次编号）来对货物的可追踪性提供规章遵从性方面的支持。语音技术也是一种“解放双手和双眼”的技术，可以帮助工作人员避免由于注意力不够集中而导致的起吊伤害或意外。更少的意外事故也可以降低公司对工人的赔偿成本，同时也可使工作人员的日程安排更加具有可预见性。

　　降低员工流动率

　　自动拣选过程可使公司了解到每位员工的工作效率，并支持对那些符合或超过预定工作效率的员工进行奖励这样一种激励措施。这些特点都可以降低跳槽去其他公司仓库的吸引力，并有助于使入门级员工对公司更有价值。

　　快速的投资回报

　　思科和Datria零售语音拣选解决方案将仓库流程简化为单一高效的工作流程。移动工作人员利用了准确的实时信息，来增强执行力并确保以最佳方式配送制造出来的产品。这些优点包括：接近于100%的执行准确度；改善了物品和产品跟踪方式，有助于满足不断增加的可追踪性规章要求；增加了操作灵活性；使工作人员的工作效率最多提高30%；消除了多余的质量保证流程，可以减少劳动力成本；降低了造成伤害的频率，增加了工作人员的安全性，有助于减少保险成本；安装时间一般为1~2个月，投资回报周期一般为3~9个月；成本低廉的语音自动化资源可以用于更多的企业。