华北工控| 语音识别技术如何提高智能客服效率 嵌入式主板来回答

    本期导读

    语音识别在智能客服领域的运用，是技术助力高重复度工作场景改革的代表之一，以最接近人工的方式，与用户形成自然交流，识别关键声纹模型，过滤无效信息，使人工专注于有效用户身上。

    客户服务作为企业售后工作中重要的一项，在金融以及众多服务行业，得到越来越多企业的重视，客户拨打客服电话，进行业务咨询、办理与疑惑解答，越来越多的用户选择以该种形式来完成个人业务。

    通过智能客服，替代人工进行互动式语音应答等，辅助客服沟通提升效率，能够降低客服人力成本，其次，以智能客服机器人回答用户大多数的提问，大大降低运营成本，提升用户体验。仅有非常个性化的问题或者用户负向情绪强烈时才推给人工座席。

    运用语音实时识别模型来提取关键词，调用相关数据或回答话术，采用语音合成的方式用语音回应给用户的完整智能客服过程中，语音识别模型的构建，是重要的步骤。

    在语音识别系统中，由语音识别嵌入式系统来进行声纹模型辨别，声纹匹配，特征提取，噪声消除等工作，位于语音识别嵌入式系统的各个模块的合成作用直接决定了系统在声音识别与采集以及噪声消除方面的能力。而在语音识别系统嵌入式计算机中，嵌入式主板是最基本的也是最重要的部件之一，主板的性能和档次决定着系统的性能和档次。

华北工控EMB-2510嵌入式主板产品方案

    华北工控语音识别嵌入式主板方案

    方案性能：

1.基于Freescale ARM架构，低功耗，能够长时间稳定运行，采用i.MX 8M四核处理器，具有优异的产品性能，工业级别产品性能。

2. 集成3D图形单元和1080p编码/解码视频引擎，具有优异的图像、视频场景构建能力。对于市场上不断涌现的数字化处理要求，能够稳定持续满足。

3.具有丰富的外部接口，提供多显示端口，支持独立双显，网络实时传输，产品外部环境兼容性强，行业基础语音识别平台搭建的门槛被降低，助力多场景的功能升级。

4.采用开放式Android/linux智能操作系统，稳定、易维护。整板集成度高、All In One 设计，版型紧凑，有效节省产品空间。

5.支持16通道录音，24小时语音存储。语音识别基础硬件平台搭建能力强，保障语音识别过程的高效、稳定运行，为多场景提供服务。

    打造智能客服技术平台，能够在很大程度上解放人力，为客户提供更有效率的服务，通过语音识别平台，为更多场景打造差异定制化方案，华北工控将用更多的嵌入式计算机产品打造基础技术层方案。